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展会搭建为你分享展会如何打造满意的服务

发布时间:2018-07-19       点击数:264

现在各行各业的销售都在强调一个服务意识,那么展会行业的服务概念是什么?会展属于现代服务业,会展服务的好坏直接决定着会展工作的成败。我国目前仍是会展业大国,还不是会展业强国,尤其当下会展业增速下行,竞争加剧,强调服务意识和升级服务品质,成为了当下会展主办单位工作的重中之重。今天展会搭建为大家分享一下如何展会满意的服务

展会搭建

按照服务对象的不同,会展服务可分为参展商服务和观众服务,在这里我们重点聊一聊主办单位所提供的参展商服务。

我认为需要做好以下几方面:

1、培养服务意识

为参展商提供服务的目的就是为了销售,我们要站在客户的立场去考虑问题,在过程中让客户接受我们的展会,主办单位应建立一套制度。

要知道主办方推出的展会都是带有服务的,和竞争对手拼的说到底就是服务,而且客户往往是先接受你的服务,再认同你的展会。所以会展主办方的老板需要带头提升服务意识,做好服务数据的量化标准,做好事前,事中以及事后的执行力度、效果分析,否则一切都是空谈。

会展销售人员需要站在客户的角度,提供令客户满意的服务。因为大部分客户都是沉默的,所以在了解客户背景、说明邀请原由、发送邀请资料、建立客户关系网、恰谈见面时间等各方面都要多问,多听,多想,在邀请客户参展时做好充足的准备。

2、部门之间形成闭环

因为每一个客户都是独立的个体,所以我们除了要强调服务的速度以外,同时我们要主动满足客户的个性化需求,其中的关键是要满足客户的痛点,为此我们需要链接会展销售部门,市场部门以及运营部门,使它们互相融会贯通,形成闭环。

3竞争从售后服务开始

因为互联网连接了客户和展会,因此很多事情给我们带来了新思维,客户可以从网上获取各式各样的展会信息,于是客户就有了比较,甚至可以直接在网上报名任意展会参展,也就是说客户会随时“抛弃”我们。

我们需要有一个概念,就是一切的竞争都是从售后服务开始的,我们要主动地为参展商提供售后服务,同时,所有重要的服务都要留下记录,特别是为客户提供服务的第一人--销售人员。

从邀请客户参展到成为参展商,再到主动为参展商提供售后服务。这一系列快速的个性化服务,并解决客户的痛点,这就是参展商服务

展会搭建商认为:世界上强大的国家没有一个是服务业落后的,像美国、德国、日本、英国、法国。我国的会展业是朝阳产业,会展数量和面积每年都在增加,会展业已呈现出多元化、全面化、稳定的发展态势,没有理由服务做不好。

广州领艺展览有限公司自成立以来,专注于展览设计展览搭建,以不断追求和超越的意识创造展览行业时尚前卫的设计风格,以严格的施工质量标准和贴心的服务意识获得客户的肯定。咨询电话:13711456636 微信同号。 更多详情请浏览我司官方网站:www.zglingyi.com

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